Personalización: La clave del éxito

Personalización: La clave del éxito

Los productos y embalajes personalizados te permiten conectar con tus clientes a un nivel especial. Esta comunicación es algo que los consumidores valoran cada vez más y que, de hecho, buscan de manera activa. Cuando se sienten directamente interpelados, los clientes tienen más probabilidades de fijarse en tus productos y considerarlos. Así, la personalización puede potenciar la interacción con tus clientes y traducirse en mayores ingresos, convirtiéndose en una estrategia de marketing muy prometedora. Eso sí, también es un tema complejo que requiere una planificación cuidadosa antes de ponerlo en marcha. Por suerte, has llegado al lugar adecuado. En este artículo encontrarás pautas, inspiración y motivos para empezar a trabajar en tus esfuerzos de personalización.

Por qué funciona la personalización

El impacto de la personalización no es un fenómeno nuevo. Ya en los años 60, el economista estadounidense Peter F. Drucker subrayaba la importancia de la comunicación y el marketing personalizados. Según él, las acciones de una empresa deben adaptarse a las necesidades de los consumidores y estar orientadas a satisfacerlas. Esta denominada «orientación al cliente» es una política bien estudiada y exitosa, implementada por muchas empresas (Drucker).

El éxito de la personalización se debe a muchos factores. Una vez que estableces una comunicación personalizada con tus clientes, su fidelidad a la marca aumenta. Además, es probable que aumente la frecuencia de compra y que se mantengan activos, comprometidos y motivados para seguir invirtiendo en tu marca. Incluso algunos llegarán a compartir tus productos en sus redes sociales u otros canales, amplificando así tu alcance y aumentando tus ventas.

Por lo tanto, personalizar tus productos no solo incrementará tus ingresos, sino que también te permitirá crear un vínculo más profundo con tus clientes. Cuando reciben productos que sienten adaptados a sus preferencias —ya sea a través de opciones personalizables, diseños exclusivos o un embalaje personalizado— es mucho más probable que perciban el verdadero valor de lo que tu marca ofrece.

Cómo hacerlo

Una de las formas más conocidas de personalización es poner nombres en los productos. Leer sus nombres en tus productos puede captar la atención de los clientes al instante. Grandes empresas como Coca Cola han demostrado la eficacia de este enfoque. Aunque se trata evidentemente de una estrategia de fidelización muy popular, se puede ser mucho más creativo.

La digitalización progresiva ofrece posibilidades para comunicarte con tus clientes de una manera individual e innovadora. Incorporar códigos QR con distintos contenidos digitales en tus diseños de etiquetas es una forma creativa de ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes (o potenciales clientes). Con la impresión digital puedes integrar fácilmente códigos QR en las etiquetas de tus productos. La tecnología digital garantiza una imagen impresa nítida, algo vital, ya que de lo contrario la legibilidad de los códigos podría verse comprometida.

Al diversificar el aspecto de tus productos, puede ampliar tu alcance. Al fin y al cabo, los diferentes patrones y diseños atraen a diferentes personas. Una forma creativa y relativamente fácil de innovar en el diseño de tus productos es HP Mosaic. Se trata de un software que crea fondos variados y únicos para tus etiquetas. Solo necesitas proporcionar un patrón base, y el software seleccionará fragmentos de manera aleatoria para generar un número infinito de lienzos únicos. Esta tecnología es especialmente popular para ediciones especiales, pero también puede funcionar como herramienta de personalización, ofreciendo a cada cliente una experiencia más exclusiva.

Otra forma creativa de motivar a las personas a interactuar con tus productos es hacerlos coleccionables. Diseñar etiquetas o envases que vengan en sets de tres o cuatro apela al deseo intrínseco de coleccionar cosas (Macdonald), creando así un incentivo para comprar un producto repetidamente. Incluso podrías establecer diferentes series de estos coleccionables, amplificando aún más la motivación para comprar tus productos más de una vez.

Además de atraer a la parte de tu público que reacciona bien a los estímulos visuales, también podrías incluir diferentes textos en tus envases para atraer a aquellos a los que les gusta leer pequeñas historias. El texto puede ser cualquier cosa que te guste: una historia sobre tu empresa o tus productos, un poema, una información interesante que quieras compartir o incluso tu chiste favorito, cualquier cosa vale.

Más consejos para tus esfuerzos de personalización

Al evaluar minuciosamente tus herramientas y recursos, puedes maximizar la eficacia de tus esfuerzos de personalización y ofrecer experiencias más relevantes e impactantes a tu público (Morley). Tus herramientas y recursos son la clave de toda estrategia de marketing sólida. Ya sea tu equipo, tus herramientas de investigación o tu mente aguda, debes examinar todos los recursos a tu disposición.

Uno de los activos más valiosos en este proceso puede ser tu sistema CRM. Según el software que utilices, puede ofrecerte funciones muy útiles para crear campañas de marketing dirigidas. Deberías fijarte en características prácticas como la segmentación, la automatización y el seguimiento de datos. Estas funciones pueden hacerte la vida mucho más fácil en el área de marketing.

Además de evaluar las funciones tecnológicas de las que dispones, echa un vistazo también a tu equipo humano. ¿Cuenta tu equipo con los conocimientos y habilidades necesarios para crear los contenidos personalizados que necesitas? Si no es así, puede que valga la pena invertir en formaciones o incluso en colaboraciones con expertos que te ayuden a dar ese paso (Donlan).

¡Pruébalos tú mismo!

En conclusión, la personalización es una excelente forma de captar la atención de los consumidores y, por lo tanto, el camino adecuado para ampliar tu alcance de forma sostenible. Es un activo importante que debes incluir en tu estrategia de marketing, ya que te ofrece una vía creativa y, al mismo tiempo, una oportunidad para aumentar tus ventas. Ten en cuenta que la gente quiere entretenerse. Cuanto más innovadoras sean tus ideas, más gente se fijará en tus productos. ¡Así que no tengas miedo de pensar de forma diferente!

Ahora te toca a ti: deja volar tu creatividad y saca el máximo partido a tus productos.

Fuentes

Donlan, Kirk. “What Is Personalized Marketing? Strategy, Examples & Trends.” Emarsys, 3 Mar. 2023, emarsys.com/learn/blog/what-is-personalized-marketing/.

Drucker, Peter F. The Practice of Management. Routledge, an Imprint of the Taylor & Francis Group, 2011.

Macdonald, Sharon. “Collecting Practices”. A Companion to Museum Studies, Wiley-Blackwell, Chichester, West Sussex, U.K, 2011, pp. 81–97.

Morley, Katie. “Personalized Marketing: What It Is, Benefits & Real-Life Examples.” Insider, 14 Aug. 2024, useinsider.com/personalized-marketing/.