Cómo combatir las falsificaciones

Esto podría pasarte a ti…

Imagina que has pasado meses, quizá incluso años, creando un producto. Lo has desarrollado con todo el cuidado del mundo, fabricado y probado infinidad de prototipos. Has invertido muchísimo tiempo, energía y recursos—más de lo que jamás pensaste que sería necesario—todo con el objetivo de acercarte lo máximo posible a la perfección.

Cuando por fin estás satisfecho con tu creación, pasas a la siguiente fase: vender. Como el pequeño emprendedor que ahora eres, sabes que la decisión más lógica y rentable es lanzarte al mundo del comercio en línea. Así que creas tu tienda digital, montas el escaparate, planificas y ejecutas tu estrategia de marketing. Pasan más meses de trabajo duro y una curva de aprendizaje empinada. Más adelante, después de todo el esfuerzo y de haber absorbido toneladas de información nueva, empieza a dar sus frutos. Tu producto comienza a ganar popularidad.

Justo cuando empiezas a acostumbrarte a esa mezcla de orgullo y logro, de repente, un aluvión inesperado de malas reseñas cae sobre tu tienda. Los clientes se quejan de una calidad de fabricación pésima, escriben sobre unidades defectuosas, y tu página se llena de comentarios negativos, justo lo que más temes como propietario de una pequeña marca. Te pilla completamente por sorpresa, sobre todo porque nunca antes habías recibido este tipo de críticas. Estás encima de todo, trabajas día y noche con tu equipo (aunque sea pequeño, es de confianza), y siempre te has asegurado de que ningún producto salga del almacén sin pasar controles de calidad estrictos. Entonces… ¿Qué ha pasado? Respondes a los comentarios y empiezas a investigar. Lo que descubres te deja helado. Alguien está falsificando tus productos.

Cómo actuar contra las falsificaciones – cuando ya es tarde

Te quedas frente a la pantalla, en shock, sin poder creer lo que acabas de descubrir. ¿Y ahora qué? Aunque el daño ya esté hecho, no todo está perdido. Quedarte de brazos cruzados solo hará que el problema crezca hasta salirse de control… y podría acabar con tu negocio. Aquí tienes cinco pasos clave que puedes dar cuando descubres que están falsificando tus productos.

Te están copiando: 5 pasos para reaccionar ante las falsificaciones

1. Documenta y reúne pruebas

Empieza a recopilar toda la información posible. Guarda enlaces, haz capturas de pantalla, recoge quejas de clientes y fotos de los productos falsos. Si puedes conseguir una muestra del producto falso, mucho mejor. Esto no solo te servirá como base para posibles acciones legales, sino que también te ayudará a detectar fallos en la protección de tu propiedad intelectual actual.

2. Denuncia los anuncios falsos en las plataformas en línea

La mayoría de los portales de venta en línea tienen herramientas para reportar productos falsificados. Sitios como Amazon, eBay o AliExpress permiten denunciar fácilmente y conseguir que eliminen los anuncios fraudulentos. El objetivo es evitar que esos productos lleguen a más clientes.

3. Informa a aduanas y autoridades

Puedes presentar una solicitud de intervención en aduanas para frenar la entrada de productos falsificados en Europa. Esto es especialmente útil para cortar el problema de raíz. En la UE, puedes hacerlo a través de la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (gestionado por la EUIPO).

4. Valora tomar acciones legales

Dependiendo de la gravedad del caso, puedes plantearte enviar cartas de “Requerimiento de cese de actividad ”, iniciar una demanda o incluso denunciar penalmente. Es cierto que este camino puede ser costoso y lento, pero en países con leyes fuertes sobre propiedad intelectual, puede dar buenos resultados. Eso sí, siempre de la mano de un abogado especializado.

5. Comunica con tus clientes

Sé transparente. Publica una nota en tu tienda en línea y redes sociales explicando lo ocurrido. Ayuda a tus clientes a distinguir entre tus productos originales y las copias. Refuerza la confianza en tu marca mostrando las medidas que estás tomando. Si puedes, lanza una campaña promocional para recuperar visibilidad y reputación.

Cómo prevenir las falsificaciones

Una vez has hecho todo lo posible por arreglar el daño… ¿por qué no imaginar qué podrías haber hecho para evitarlo desde el principio? Al fin y al cabo, más vale prevenir. Aquí te contamos algunas estrategias que puedes aplicar desde ya para proteger tu marca y reducir al mínimo el riesgo de que te copien.

3 estrategias proactivas para proteger tu marca

Registra tu propiedad intelectual en los mercados clave:

Asegúrate de registrar tu marca, diseños y patentes en todos los países donde vendas o tengas pensado vender. Esto te da la base legal necesaria para actuar rápidamente si aparecen copias o falsificaciones. Cuanto antes registres, más protegida estará tu marca, y menos oportunidades tendrán los falsificadores para aprovechar vacíos legales.

Crea una identidad de marca única y reconocible:

Trabaja con diseñadores profesionales para desarrollar un logotipo original, envases distintivos y diseños de producto que se reconozcan a simple vista. Cuanto más difícil sea imitar tu imagen de marca, menos probabilidades habrá de que una copia pase desapercibida. No tengas miedo de destacar, eso también es protección.

Usa envases seguros y a prueba de manipulaciones:

Incluye elementos como hologramas, códigos QR, códigos de barras serializados o precintos inviolables. Estas medidas no solo complican la vida a los falsificadores, sino que también permiten que tus clientes verifiquen que están comprando el producto original.
Plataformas como Transparency de Amazon ofrecen servicios de serialización ideales para proteger tus productos y mantener la confianza de tus compradores.

Consejo: ¡Te ayudamos con el diseño! Con nuestro servicio de diseño, no solo mejoramos la imagen de tu marca, sino también asegurarnos de que tu diseño sea tan único como tu producto.

Una capa extra de protección: Transparency de Amazon

Si quieres llevar la protección contra falsificaciones un paso más allá, Transparency de Amazon es una solución muy potente. Este programa de serialización utiliza códigos Datamatrix únicos para verificar la autenticidad de cada unidad, incluso antes de que salga hacia el cliente.
No importa si tus productos se envían desde Amazon o directamente desde tu almacén, cada código habilitado con Transparency se escanea para bloquear las falsificaciones antes de que lleguen al mercado.
Y lo mejor, como Proveedor de Servicios Transparency (TSP) autorizado por Amazon, en etiqueta.es te lo ponemos fácil.
Con nuestro Generador de etiquetas Transparency, tiempos de entrega rápidos y un equipo de atención al cliente multilingüe, te ayudamos a conseguir tus etiquetas Transparency de forma rápida, sencilla y sin complicaciones.

Conclusión

Ya has visto lo importante que es proteger tu marca y tus productos contra la falsificación. No solo te beneficiarás tú al tomar medidas, sino que también estarás protegiendo a otras personas. Cuantas más empresas, grandes o pequeñas, empiecen a actuar de forma preventiva, más difícil se lo pondremos a quienes se dedican a falsificar productos. Así, también estarás ayudando a reducir las consecuencias económicas y ecológicas que genera la falsificación.
Entonces, ¿Qué esperas? Visita la página oficial de Transparency de Amazon, inscríbete en el programa, contacta con nuestro equipo hoy mismo y descubre lo fácil que es empezar.

Información de contexto

La falsificación de productos: una amenaza más común y cercana: Una falsificación –también conocida como imitación o plagio– es “un producto diseñado para parecerse al original de otra marca, normalmente con fines deshonestos o ilegales”. Aunque muchas veces se cree que solo afecta a grandes empresas o marcas de lujo, la verdad es que cualquier negocio, sin importar su tamaño, puede ser víctima. Ya seas una multinacional o una pequeña tienda en línea, tus productos pueden ser falsificados.

Y esta amenaza tiene consecuencias profundas y duraderas para las empresas, el medio ambiente y los consumidores.

Solo en 2023, se interceptaron en las fronteras de la Unión Europea más de 152 millones de artículos falsificados, con un valor estimado de venta superior a 3.400 millones de euros. Y no se trata únicamente de bolsos o relojes de lujo, entre los productos más afectados están juguetes (8,7 %), cosméticos (4,8 %) y ropa (5,2 %). Además del perjuicio económico, estos productos pueden poner en riesgo la salud y la seguridad del público.

Por si fuera poco, el impacto medioambiental también es muy preocupante. Las falsificaciones suelen evadir las normativas ecológicas, utilizando materiales baratos, contaminantes y métodos de producción nada sostenibles. Cerca del 70 % de estos productos se envían en pequeños paquetes, comprados normalmente a través de internet, lo que genera una huella de carbono muy alta y dificulta su seguimiento.
Hoy en día, la falsificación ya no es una actividad marginal, es un negocio global, bien organizado y más común en nuestro día a día de lo que imaginamos. Proteger tu marca es también proteger tu entorno, tus clientes y tu futuro.